- Sommaire
- Introduction
- Comment mettre des équipes en confiance
- Les dix critères de confiance
- Outil # 1: Enquêtes appréciatives
- Outil # 2: Cartes de confiance
- Outil # 3: Promenade en confiance
- Outil # 4: Charte de communication
- Outil # 5: Harmonisation
- Outil # 6: Courrier électronique
- Outil # 7: Chasse aux trésors
- Outil # 8: Parcours dans le temps
- Appendice A
Le projet ECB sur Twitter
RT @unisdr: @amykirbyshire @ecbproject @ahammill_iisd You've been quoted in my #Storify story"GPDRR13: Some of Day Two."http://t.co/I34CO… 23rd MayTélécharger le Manuel
Bâtir la confiance au sein d’équipes diverses:
Version abrégée
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Matériel didactique 6a:
Message électronique (perspective nationale)
Disponible dans les langues:
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Matériel didactique 6b:
Message électronique (perspective internationale)
Disponible dans les langues:
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Matériel didactique 6c:
Feuille d’analyse de courrier électronique
Disponible dans les langues:
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Matériel didactique 6d:
Différences culturel - les dans les styles de communication
Disponible dans les langues:
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Outil # 6: Courrier électronique
Objectifs d’apprentissage
Cet outil aide les gens à prendre conscience des différents styles de communication qui peuvent exister au sein d’une équipe et à en discuter.
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Temps global nécessaire |
1 heure (N.B. L’activité peut-être divisée et avoir lieu en deux séances, si cela est approprié) |
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Taille du groupe |
10 personnes ou plus |
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Critères de confiance correspondants |
Ouverture, Réciprocité, Bonne Volonté, Inclusion |
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Matériel nécessaire |
Copies des dix critères de confiance Copies des messages électroniques (Perspective nationale) Copies des messages électroniques (Perspective internationale) Copies de la feuille d’analyse de courrier électronique Copies des Différences Culturelles dans les Styles de Communication Trombones ou une agrafeuse par groupe |
Conseils à l’animateur
Cet outil montre à quel point les différences en rapport avec la diversité culturelle peuvent affecter les niveaux de confiance lorsqu’on communique à distance avec un collègue que l’on n’a pas encore rencontré.
Vous pouvez faire une pause entre les étapes 12 et 13 de l’exercice. Lorsque vous utilisez cet outil, rappelez-vous les points suivants :
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Comment procéder
1. En rédigeant le courrier, les participants sont obligés de faire face à un dilemme. S’ils sont tranchants ou brusques, cela risque de nuire à une nouvelle relation qui pourrait devenir importante. D’un autre côté, s’ils se concentrent sur le besoin de conserver de bonnes relations, leur collègue risque de ne pas comprendre de ce qu’ils veulent.
2. L’activité entraîne une prise de conscience des raisons qui se cachent derrière les différentes réactions possibles au dilemme. Il aide l’équipe à mieux communiquer et bâtit la confiance en aidant à comprendre différentes approches de la communication lors de situations difficiles.
3. Introduisez les objectifs de la séance puis les dix critères de confiance (voir pages 8 et 9).
4. Divisez le groupe en plus petits groupes de 5 ou 6 personnes, distribuez les matériels didactique 6a et 6b (Les messages électroniques) en s’assurant que les membres du groupe reçoivent le même message. Quand c’est possible, donnez la version "Perspective nationale" (Matériel didactique 6a) aux membres du staff national et la version "Perspective internationale" (Matériel didactique 6b) aux membres de l’équipe venant d’autres pays.
5. Demandez à chaque personne de faire une réponse individuelle au courrier qu’on leur a remis. (10 minutes)
6. Distribuez le matériel didactique 6d et demandez aux participants de le lire.
7. Assignez une lettre à chaque groupe (A, B, C, etc). Puis, demandez à chaque participant d’écrire leur nom ainsi que la lettre A, B ou C sur le courrier qu’ils ont rédigé.
8. Remettez au groupe B les courriers du groupe A, au groupe C les courriers du groupe B, et au groupe A les courriers du groupe C, etc.
9. Distribuez le matériel didactique 6c "Analyse du courrier électronique" à chaque groupe et expliquez-en le contenu au groupe.
10. Demandez-leur de faire ce qui suit :
- Attacher une feuille "Analyse du courrier électronique" à chaque courrier (dos à dos) avec l’agrafeuse ou les trombones fournis et commencez à remplir la feuille "Analyse du courrier électronique" pour chaque courrier, puis passer chaque courrier terminé à la personne à leur gauche.
- Poursuivre ainsi jusqu’à ce que chaque membre du groupe ait lu et noté chaque courrier.
11. Demandez à chaque personne du groupe de prendre un courrier et de calculer la moyenne des notes pour les réactions émotionnelles (faces) et la moyenne des réactions de contexte bas ou élevé. Puis entrez les résultats dans les espaces appropriés dans la rangée « Résultats ».
12. Faites en sorte que tous les courriers retournent à leurs expéditeurs avec la feuille de notes annexée. Accordez aux gens quelques secondes pour regarder leurs notes.
13. Demandez-leur de former un demi-cercle avec la moyenne des notes de très bas contexte à une extrémité, et la moyenne des notes à contexte très élevé à une autre extrémité.
14. Demandez à ceux qui se trouvent à l’extrémité de bas contexte s’ils veulent faire part de l’intention qu’ils avaient en rédigeant ce courrier de cette façon et demandez-leur si cela les dérangerait si vous (l’animateur) lisez leur courrier pour que tout le monde puisse entendre. Demandez-leur quelles ont été les réactions émotionnelles à leur courrier.
15. Animez une discussion sur les avantages et les inconvénients de communiquer dans ce style. Puis, choisissez un courrier de l’extrémité contexte élevé du demi-cercle. Refaites l’étape 14.
16. Concluez l’exercice en disant quelque chose comme «Dans cet exercice, nous avons exploré différents styles de communication et nous avons vu comment certaines personnes sont trop directes et d’autres trop indirectes. Nous avons vu aussi les réactions émotionnelles qui peuvent être provoquées chez différentes personnes. Il est important que vous compreniez ces différences et que vous fassiez de votre mieux pour les concilier.»
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