Los diez criterios para la confianza

Abajo se resumen los diez criterios clave para establecer y nutrir la confianza. Se pueden usar para proveer una definición activa de la confianza que sea relevante para la construcción de equipos:

Competencia

¿Pensamos que las personas sean capaces de hacer el trabajo que tienen que hacer? ¿Y sabemos que no nos van a fallar? Por ejemplo, cuando tomamos un avión, tenemos confianza en el piloto para que nos lleve a nuestro destino. Confiamos en el piloto porque pensamos que es competente en su trabajo.

Apertura

¿Está la gente compartiendo toda la información y para el bien del equipo? Si la gente no comparte información con nosotros podemos volvernos susceptibles – recuerde que la información significa poder. A veces no se puede compartir información pero en este caso es importante que los colegas entiendan el porqué. Por otro lado, cuando la gente comparte la información con nosotros, esto nos manda una señal positiva de que confían en nosotros, y así es más probable que confiemos en ellos.

Integridad

¿Las personas hacen lo que dicen que van a hacer? Si las personas cumplen con su trabajo, es más probable que confiemos en ellos. Por otro lado, a veces es tentador prometer cosas, para no decir que no, para así complacer a la gente. Sin embargo, la confianza puede ser rota rápidamente si decimos una cosa y hacemos otra.

Reciprocidad

¿Se puede notar que sus colegas confían en usted, y luego usted es más predispuesto a confiar en ellos? Cuando alguien confía en usted es más fácil que usted confíe en él o ella. Pero cuando sentimos que alguien no confía en nosotros, esto se puede llevar a una desconfianza y crear un ambiente perjudicial y negativo.

Compatibilidad

¿Comparte usted valores, historias, intereses y metas con sus colegas? La mayoría de la gente se siente más cómoda con, y es más probable que confiamos en, personas que son más “como nosotros”. Es fácil entender a alguien que gusta y sabe de las mismas cosas que usted. Por ende, construir confianza con alguien que tenga diferentes expectativas, aspiraciones y experiencias es un desafío más grande, pero igual de importante.

Buena voluntad

¿Usted se preocupa por sus colegas y ellos se preocupan por usted?

El trabajo que hace un equipo puede ser exigente y estresante y todos necesitan la ayuda de sus colegas de vez en cuando. Si mis colegas valoran mi contribución al equipo, y notan como yo me siento y toman el tiempo para conocer lo que a mí me importa fuera de mi trabajo, sería más fácil para mí tener confianza en ellos. Si al mismo tiempo yo me preocupo por ellos, es más probable que ellos se preocupen por mí. Esto sería aun más importante para construir confianza en culturas donde las relaciones personales son sumamente importantes.

¿Son sus colegas consistentes en su comportamiento en diferentes contextos y en el tiempo? Por ejemplo, cuando yo preste dinero a un buen amigo, puedo evaluar el riesgo porque conozco bien su comportamiento, entonces conozco las probabilidades de que después me vaya a devolver el dinero.