Una Guía Suficientemente Buena

¿Por qué?

Haga un seguimiento de los bienes entregados y los servicios prestados para saber si las actividades del proyecto están funcionando bien. Al mismo tiempo, pida opiniones y comentarios, incluidas quejas, a las personas afectadas por la emergencia para saber si el proyecto está obteniendo los resultados que desean. Transforme la retroalimentación en un proceso recíproco: informe a los beneficiarios del progreso basándose en los indicadores, y responda a los problemas que planteen.

El seguimiento de los cambios y la retroalimentación recíproca son básicos para:

• Tomar decisiones y hacer mejoras.
• Identificar lagunas, nuevas necesidades y posibles problemas.
• Apoyar al personal y responder a su labor.
• Asegurarse de que el dinero esté bien invertido.
• Mantener a la comunidad y a las demás partes interesadas informadas e involucradas.
• Rendir cuentas.

La retroalimentación puede ser positiva o negativa, pero las quejas significan que algo puede haber ido mal. Es importante disponer de un mecanismo de quejas y respuestas para medir el impacto, rendir cuentas, y aprender. Además, es esencial para identificar cualquier tipo de corrupción, abuso o explotación.

¿Cuándo?

El seguimiento, la retroalimentación y los informes a las personas afectadas por la emergencia deberían producirse con la mayor frecuencia posible a lo largo del proyecto. Este punto es especialmente importante si hay mucho movimiento de personal de campo, ya que mantiene la continuidad y una comprensión común del enfoque del problema. Al inicio del proyecto debería establecerse un sistema de quejas y respuestas lo antes posible (Herramienta 12).

¿Cómo?

Use los informes del proyecto para preparar preguntas que permitan hacer un seguimiento del progreso de los cambios partiendo de indicadores ya establecidos. Si no se han desarrollado indicadores con la comunidad, aproveche la retroalimentación para hacerlo.

Recopile y documente opiniones individuales y colectivas acerca del proyecto. Asegúrese de que los distintos grupos de la comunidad puedan expresar su opinion y hacer comentarios por separado si es necesario. Siempre que sea posible, coordínese con otras ONG locales e internacionales, compartiendo información o invitándoles a participar en sus reuniones de lecciones aprendidas (Herramienta 11).

No recopile más información de la que podrá analizar y utilizar. Informe con la mayor frecuencia possible a los comités y grupos afectados y otras partes interesadas relevantes. Si puede, use fotografías, vídeos y murals para mostrar los cambios que se han producido desde el inicio del proyecto. ¿Qué progreso ha habido respecto de los indicadores marcados?

¿Qué está aprendiendo de la retroalimentación y de las quejas? Si su informe se basa en información limitada, procedente tal vez de un pueblo pequeño o de un grupo de análisis, indíquelo y explique las razones. ¿Se ha producido algún cambio o retraso en el proyecto? Explique los motivos. Después de presentar su informe permita que le hagan comentarios.

Propuesta de herramientas

Herramienta 6 Cómo dirigir un grupo de análisis

Herramienta 9 Cómo observar

Herramienta 10 Cómo empezar a usar indicadores

Herramienta 11 Cómo celebrar una reunión de lecciones aprendidas

Herramienta 12 Cómo establecer un mecanismo de quejas y respuestas

Herramienta 13 Cómo hacer un informe verbal

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